【TVer】動画が再生されないときの原因と対処法

TVer(ティーバー)は、日本テレビ、テレビ朝日、TBS、テレビ東京、フジテレビの5局が共同で運営する、テレビ番組の見逃し配信サービスです。無料で視聴できるため、多くの人が利用しています。
しかし、TVerで動画が再生されないというトラブルが発生することがあります。

今回は、このTVerで動画が再生されないときの原因と対処法を紹介します。

 
 

原因1:インターネットの通信速度が十分でない

TVerで動画を視聴するには、インターネットの通信速度が一定以上必要です。推奨する通信速度は以下の通りです。

・パソコン:3Mbps以上
・スマートフォン・タブレット:Wi-Fi環境下で3Mbps以上、キャリア回線で1.5Mbps以上
・テレビアプリ:5Mbps以上

通信速度がこれらの基準を満たしていない場合、動画が再生されないか、途中で止まったり、画質が悪くなったりする可能性があります。

対処法1:通信速度を改善する

通信速度が十分でない場合、以下の方法で改善できる可能性があります。

・Wi-Fiなど安定した通信環境下でご利用ください。キャリア回線の場合、通信費がかかることがありますので、ご注意ください。

・キャリアによる通信速度制限を解除してください。一部のキャリアでは、月間のデータ使用量が一定量を超えると、通信速度が制限されることがあります。その場合、制限を解除する方法がある場合がありますので、キャリアにお問い合わせください。

・ルーターを再起動してください。電源コンセントを抜いて10分ほど放電してから、再度挿してください。

原因2:利用する端末が動作推奨環境を満たしていない

TVerで動画を視聴するには、利用する端末が動作推奨環境を満たしている必要があります。作推奨環境は以下の通りです。

・パソコン:Windows 10、Mac OS X 10.13以降のOS、Microsoft Edge最新版、Google Chrome最新版、Firefox最新版のブラウザ
・スマートフォン・タブレット:Android 5.0以降、iOS 11.0以降のOS、TVerアプリ
・テレビアプリ:Amazon Fire TV、Android TV

利用する端末がこれらの基準を満たしていない場合、動画が再生されないか、正常に表示されない可能性があります。

対処法2:利用する端末の環境を変更する

利用する端末が動作推奨環境を満たしていない場合、以下の方法で変更できる可能性があります。

・パソコン:ブラウザ設定でCookie・JavaScriptを有効にしてください。ブラウザのキャッシュを削除してください。広告をブロックするプラグインが有効になっている場合、無効にしてから再度お試しください。ブラウザの再起動をしてください。パソコンを再起動してください。別のブラウザで再生が可能かお試しください。セキュリティソフトを利用している場合は、一度OFFにしてからご確認をお願いします。

・スマートフォン・タブレット:不要なタスクなどを削除して、端末のメモリ容量を空けてください。広告をブロックするプラグインが有効になっている場合、無効にしてから再度お試しください。アプリのキャッシュの削除をしてください。端末の再起動をしてください。アプリの再インストールをお試しください。

・テレビアプリ:キャッシュの削除をしてください。OSをアップデートしてください。端末の再起動をお試しください。

原因3:TVerのサーバーに障害が発生している

TVerのサーバーに障害が発生している場合、動画が再生されないか、エラーメッセージが表示される可能性があります。以下のエラーメッセージが表示される場合は、サーバーに障害が発生している可能性が高いです。

・「通信エラーが発生しました。画面を更新するか、時間をおいて再度ご確認ください。」
・「サーバーに接続できませんでした。時間をおいて再度お試しください。」
・「サーバーに問題が発生しました。時間をおいて再度お試しください。」

対処法3:サーバーの復旧を待つ

サーバーに障害が発生している場合、ユーザー側でできることは限られています。以下の方法を試してみてください。

・他のブラウザや他端末で操作する

・アプリ:利用している端末のバージョンを最新にしてください。TVerアプリは定期的にアップデートされるので、最新のバージョンにすることで、動画の再生が改善される場合があります。

・テレビアプリ:キャッシュの削除をしてください。OSをアップデートしてください。端末の再起動をお試しください。

以上の方法で改善されない場合は、TVerのサーバーが復旧するまでお待ちください。

TVerで動画が再生されないときのまとめ

TVerで動画が再生されないときの原因と対処法を紹介しました。原因は大きく分けて以下の3つです。

・インターネットの通信速度が十分でない
・利用する端末が動作推奨環境を満たしていない
・TVerのサーバーに障害が発生している

それぞれの原因に応じて、適切な対処法を試してみてください。